pc19. トラブル対処の基本

デスクトップ画面を表示できる場合は

デスクトップ画面で「Alt」キー+「F4」キーを押し「Windowsのシャットダウン」のウィンドウを表示します。 矢印「↑」「↓」キーのどちらかを押し、「シャットダウン」を選択。「Tab」キーを押し「OK」まで移動し「Enter」キーを押すとシャットダウンが実行されます。

上記操作ができない場合、または上記操作で回復しない場合は、下記「電源スイッチ」で強制終了し、再度起動しなおします。これらの操作で一時的に復旧するが、すぐにまた同じトラブルが発生してしまう場合は、即メーカーサポートまたは該当ソフトのサポートセンターにご相談ください。憶測で不必要な操作を繰り返しますと状況を悪化させてしまう可能性があります。

Windows XP SP3以降の場合

「強制終了」後、次回起動時には「システムが正常に終了されていない」というメッセージが出て、起動方式の選択画面になります。起動方式の選択画面には下記のメニューがあります。

セーフモード(Safe mode)

セーフモード(Safe mode)とは、Windowsを最小構成で起動する方式です。ネットワーク機能をはじめ各バージョンで追加された新機能すべて使えません。画面表示もVGA(640X480)になります。この設定で起動すればOSの基幹部分とハードウエアには異常はないことになります。ただし、文字が大きくなったり、アイコンが巨人のようになります。

セーフモード(Safe mode)とネットワーク

セーフモード(Safe mode)の起動にネットワーク機能を追加して起動します。ネットワーク機能が利用できます。この設定で起動すればOSの基幹部分とハードウエアとネットワークには異常はないことになります。もし、セーフモード(Safe mode)後であれば、ネットワークに何か問題があることになります。

セーフモード(Safe mode)とコマンドプロンプト

セーフモード(Safe mode)の起動にコマンドプロンプト機能を追加して起動します。コマンドプロンプトの指示入力ができるようになります。コマンドプロンプトでシステム調査コマンド(プログラム)実行して調べることができます。ただし、この作業にはWindowsの各種コマンドの知識が必要です。

選択または起動方式の選択画面で何もしないで一定時間経つと、そのまま「通常起動」を続けます。どのようなトラブルで「強制終了」したかにより選択するものがことなりますが、一般ユーザーでは選択判断できないこともあります。このような場合は、いったんセーフモード(Safe mode)」で起動し・終了操作をしてください。これだけで改善することもあります。また、ソフトウエアの必然的エラーの場合は、そのままWindowを通常起動して差し支えありません。